□本報(bào)記者 楊惠暄
日前，佳木斯市老年公寓榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)，成為我省養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)亮眼案例。作為在黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)“雙品牌”建設(shè)中脫穎而出的機(jī)構(gòu)，這個(gè)默默耕耘了30年的老年公寓憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，贏得了老年群體的認(rèn)可與信任。
近日，記者探訪佳木斯市老年公寓，親身感受到了其獨(dú)特的服務(wù)氛圍。他們的實(shí)踐探索，為我省如何做好內(nèi)涵豐富、充滿溫度的“養(yǎng)老”大文章提供了可借鑒的新思路。
從細(xì)節(jié)提升養(yǎng)老服務(wù)的溫度
“我始終堅(jiān)信，養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，始于標(biāo)準(zhǔn)、精于細(xì)節(jié)。”佳木斯市老年公寓負(fù)責(zé)人馮貴寶邊走邊向記者介紹他的服務(wù)理念。
踏入佳木斯市老年公寓的電梯，一處暖心細(xì)節(jié)吸引了記者的目光：一排整齊鋪好柔軟坐墊的凳子，擺放在電梯內(nèi)。這看似簡(jiǎn)單的布置，卻為老人們?cè)诔俗娞輹r(shí)提供了一個(gè)可以坐下休息的舒適空間?！熬?xì)管理，本質(zhì)上就是為了給老年人提供更加貼心入微的服務(wù)，這些看似不起眼的小改變，往往能給老人們帶來(lái)大大的便利與溫暖?！瘪T貴寶說(shuō)道。
“習(xí)慣了，就不想走了。”服務(wù)的溫度最終體現(xiàn)在入住長(zhǎng)者的感受上。78歲的宋向云老人已在公寓居住兩年?！捌鸪跏且?yàn)槔习槟X血栓，我一個(gè)人照顧不了，我們就一起來(lái)了。現(xiàn)在老伴已經(jīng)去世了，但我卻舍不得離開(kāi)。”宋向云坦言，這里的生活讓她感到習(xí)慣和安心，“從娛樂(lè)活動(dòng)，到對(duì)老人的服務(wù)和關(guān)心，方方面面都做得非常好?！?/p>
“我們細(xì)化了200余項(xiàng)具體操作規(guī)范?！瘪T貴寶介紹，“從穿衣洗漱、康復(fù)訓(xùn)練到安全巡查，每一項(xiàng)服務(wù)都做到有章可循，讓家屬放心?！睆碾娞堇锏囊慌跑浀?，到覆蓋四大領(lǐng)域的32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，佳木斯市老年公寓正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“始于標(biāo)準(zhǔn)、精于細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，努力讓每一位長(zhǎng)者在細(xì)微處感受到關(guān)懷與尊重，提升養(yǎng)老服務(wù)的“溫度”。
養(yǎng)老不止于照料
“養(yǎng)老不僅要專(zhuān)業(yè)，更要有人情味?！边@是馮貴寶常說(shuō)的一句話。他深知，老年人需要的不僅僅是生活中的照料，更需要情感上的關(guān)懷和陪伴。因此，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷努力，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓老人在這里感受到家的溫暖。
“在這里，每個(gè)人都竭盡全力讓我們老年人感到快樂(lè)，馮院長(zhǎng)簡(jiǎn)直是我們的‘開(kāi)心果’，見(jiàn)到誰(shuí)都那么親切熱乎?！?0歲的蓋秀珍老人高興地說(shuō)。
蓋秀珍老人與記者分享了她的經(jīng)歷：“當(dāng)初我可是多方打聽(tīng)，綜合了好幾位老朋友的推薦才決定來(lái)這兒的。一開(kāi)始孩子們還不理解，但我心里清楚，走進(jìn)老年公寓是我最好的選擇。我有慢性病，以前孩子們上班總擔(dān)心我?，F(xiàn)在好了，和姐妹們唱唱歌、做做八段錦，心情舒暢，身體也舒坦多了，連老毛病都不犯了。這么多年住下來(lái)，孩子們也徹底放了心?！?/p>
老年人入住養(yǎng)老院能否吃好，是子女最關(guān)心的問(wèn)題。
“在飲食方面，我們堅(jiān)持安全第一、營(yíng)養(yǎng)均衡，從食材采購(gòu)到烹飪加工，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，確保老人們吃得安心、健康。同時(shí)，公寓還根據(jù)老人的營(yíng)養(yǎng)需求和口味喜好，提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)?！瘪T貴寶說(shuō)。
而在老年人的“住”與“樂(lè)”的營(yíng)造上，佳木斯市老年公寓著力打造花園式居住環(huán)境，休閑大廳綠植蔥郁、溫馨雅致，成為老人們交流談心的好去處。同時(shí)開(kāi)設(shè)書(shū)法、合唱、舞蹈、手工、健身氣功等興趣課堂，定期組織節(jié)日慶典、生日會(huì)、戶外踏青等活動(dòng)，讓老人們的精神生活充實(shí)多彩，真正讓養(yǎng)老院有溫度。
一站式醫(yī)養(yǎng)安享晚年
在護(hù)理區(qū)，護(hù)理班長(zhǎng)楊志玲正忙碌地穿梭在各個(gè)房間，她說(shuō)：“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每日五巡、每周輪崗、每月培訓(xùn)、每年的定期培訓(xùn)以及評(píng)估，都是為了讓失能半失能老人得到更好的照顧?！?/p>
據(jù)楊志玲介紹，佳木斯市老年公寓與益民康復(fù)醫(yī)院建立了綠色就診機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了常見(jiàn)病診治、慢性病管理、康復(fù)理療的一站式服務(wù)?！斑@樣一來(lái)，老人們就醫(yī)就更省心了，健康也更有保障?！睏钪玖嶙孕诺卣f(shuō)。
在打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)方面，公寓也下足了功夫。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展護(hù)理技能競(jìng)賽、應(yīng)急處置演練、心理照護(hù)培訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，公寓確保全體護(hù)理人員100%持證上崗?！斑@些培訓(xùn)不僅提升了我們的專(zhuān)業(yè)能力，還增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！睏钪玖嵴f(shuō)。
“佳木斯市老年公寓榮獲全國(guó)敬老文明號(hào)，是佳木斯市老齡工作整體成效的生動(dòng)縮影。在未來(lái)，佳木斯市民政局將以此次榮譽(yù)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化老齡工作的政策舉措，推廣為老服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?！奔涯舅故忻裾掷淆g科科長(zhǎng)郭小祺說(shuō)。
扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)換來(lái)了累累碩果。2019年，公寓獲評(píng)佳木斯市消防標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；2021年，先后通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)四星級(jí)等級(jí)評(píng)定、ISO9001養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證；2022年，入選創(chuàng)建食品安全城審核單位。
“敬老文明號(hào)的榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是新征程的起點(diǎn)?！瘪T貴寶表示，“我們將繼續(xù)秉承‘以人為本、服務(wù)至上’的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量?！?/p>