□張克華 黃路瑤
連日來，陽光農(nóng)業(yè)相互保險公司九三中心支公司農(nóng)險業(yè)務(wù)人員深入北大荒集團九三分公司各管理區(qū)、農(nóng)戶家中，開展種植險新政策宣講，用“嘮家常”的方式把保費下調(diào)、保額擴大、保障更全的政策紅利送到農(nóng)戶家門口。
作為2026年農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的開篇之舉，這場接地氣的政策宣講，是陽光農(nóng)險打通惠農(nóng)政策落地“最后一公里”的務(wù)實行動。陽光農(nóng)業(yè)相互保險公司緊扣政策導(dǎo)向，以“雙精準(zhǔn)”為核心，從流程、科技、機制三個維度構(gòu)建全鏈條高效理賠服務(wù)體系，用“速度+溫度”的理賠服務(wù)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航，讓受災(zāi)農(nóng)戶快速恢復(fù)生產(chǎn)，切實筑牢糧食安全和鄉(xiāng)村振興的保險屏障。
快速響應(yīng)化災(zāi)情 綠色通道解民憂
陽光農(nóng)險建立災(zāi)害分級應(yīng)急響應(yīng)體系，針對洪澇、臺風(fēng)、暴雨、冰雹、干旱等不同災(zāi)害類型制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)流程、處置標(biāo)準(zhǔn)、人員職責(zé)，確保災(zāi)害發(fā)生后第一時間響應(yīng)、第一時間行動、第一時間賠付，用最快速度為農(nóng)戶送上理賠資金，解決災(zāi)后復(fù)產(chǎn)的燃眉之急。
在臺風(fēng)頻發(fā)的廣東，陽光農(nóng)險的快速理賠更是成為農(nóng)戶的“救命稻草”。2025年9月，超強臺風(fēng)“樺加沙”登陸廣州增城，當(dāng)?shù)匾幻a(chǎn)養(yǎng)殖戶的堤壩受損，水產(chǎn)品大量逃逸。陽光農(nóng)險廣州中心支公司接到報案后，查勘人員第一時間趕赴現(xiàn)場，快速核實損失情況并開通理賠綠色通道，48小時內(nèi)就把19萬元理賠款足額支付到農(nóng)戶手中，為養(yǎng)殖戶重啟生產(chǎn)提供了關(guān)鍵資金支持。
在黑龍江省，各類自然災(zāi)害的應(yīng)急理賠同樣高效推進。2025年6月，共青農(nóng)場突遭冰雹襲擊，大豆作物受損嚴(yán)重，陽光農(nóng)險鶴崗中支共青保險社快速開展查勘定損，迅速將3.9萬元賠款發(fā)放至3戶受災(zāi)農(nóng)戶賬戶，幫助農(nóng)戶及時調(diào)整種植計劃。
陽光農(nóng)險黨委副書記、總經(jīng)理楊慶華表示：“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)乎國計民生，農(nóng)戶受災(zāi)后最盼的就是理賠款盡快到位。我們建立分級應(yīng)急響應(yīng)機制，開通綠色理賠通道，就是要把‘應(yīng)賠盡賠、早賠快賠’落到實處，讓受災(zāi)農(nóng)戶不用等、不發(fā)愁、不耽誤，第一時間恢復(fù)生產(chǎn)、穩(wěn)住收成?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2025年，陽光農(nóng)險在全國各地產(chǎn)區(qū)應(yīng)對洪澇、臺風(fēng)、冰雹、干旱等各類災(zāi)害過程中，累計調(diào)派業(yè)務(wù)人員1750余人開展災(zāi)情巡查、現(xiàn)場查勘、定損理賠工作，對大面積災(zāi)害案件均實現(xiàn)預(yù)付賠款快速到位、足額賠付，用高效的應(yīng)急處置與扎實的服務(wù)，踐行著服務(wù)“三農(nóng)”的初心使命。
科技賦能精定損 線上理賠提效能
提升理賠效率，既要追求速度，更要保證精準(zhǔn)。陽光農(nóng)險打破傳統(tǒng)人工查勘效率低、誤差大的局限，深度融合衛(wèi)星遙感、無人機航拍、大數(shù)據(jù)分析、3S技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建起“空天地”一體化查勘體系，讓定損更精準(zhǔn)、理賠更高效，同時通過全流程電子化改造，打通理賠服務(wù)的“最后一公里”，讓農(nóng)戶足不出戶、指尖操作就能完成全部理賠手續(xù)。
“以前查勘全靠人工跑田塊，幾十畝地要忙活一整天，數(shù)據(jù)還有偏差?，F(xiàn)在無人機飛一圈，結(jié)合衛(wèi)星數(shù)據(jù)比對，受災(zāi)面積和損失程度一目了然，不僅快，還特別準(zhǔn)?！标柟廪r(nóng)險農(nóng)險管理部總經(jīng)理李明波介紹，2025年公司累計購置衛(wèi)星影像250期，分析處理影像面積達(dá)5250萬畝，在3個省級分公司175個縣支機構(gòu)開展衛(wèi)星遙感監(jiān)測282次，實現(xiàn)糧食作物、經(jīng)濟作物、林木、養(yǎng)殖等各類標(biāo)的災(zāi)害損失監(jiān)測的全場景覆蓋。
在理賠流程優(yōu)化上，陽光農(nóng)險將理賠申請、信息公示、簽字確認(rèn)、賠款支付等所有環(huán)節(jié)全部集成至手機App、微信小程序，實現(xiàn)理賠全流程電子化、線上化?！耙郧袄碣r要跑好幾趟，找村干部簽字、去保險公司交材料，排隊等待、來回折騰?，F(xiàn)在在手機上點幾下，就能完成所有操作，太方便了。”延壽縣協(xié)保員的體驗，正是陽光農(nóng)險數(shù)字理賠的生動縮影。2025年，陽光農(nóng)險理賠電子化簽單率達(dá)90%，大幅減少了農(nóng)戶的時間成本與辦事成本，讓理賠服務(wù)更便捷、更貼心、更貼近農(nóng)戶需求。
“科技讓農(nóng)險理賠從‘經(jīng)驗判斷’走向‘?dāng)?shù)據(jù)說話’，既保證了賠付的公平公正、公開透明，也讓理賠款能真正用在災(zāi)后復(fù)產(chǎn)的刀刃上，切實保障農(nóng)戶的切身利益?！崩蠲鞑ㄕf。陽光農(nóng)險在北大荒集團的13個農(nóng)場搭建起智慧遙感作物災(zāi)損與產(chǎn)量預(yù)測模型，整合氣象數(shù)據(jù)、農(nóng)作物生長數(shù)據(jù)、歷史理賠數(shù)據(jù)、土壤墑情數(shù)據(jù)等多維度信息，可精準(zhǔn)實現(xiàn)水稻、小麥、玉米、大豆四大主糧作物的長勢監(jiān)測、災(zāi)損評估與產(chǎn)量預(yù)估，模型應(yīng)用面積達(dá)830萬畝。憑借精準(zhǔn)高效的數(shù)據(jù)治理能力，公司榮獲FIS2025“數(shù)金杯”年度數(shù)據(jù)治理解決方案創(chuàng)新獎。
防賠結(jié)合守初心 護航豐收顯擔(dān)當(dāng)
農(nóng)業(yè)保險的核心價值，不僅在于災(zāi)后的快速賠付，更在于災(zāi)前的防災(zāi)減損。陽光農(nóng)險堅持“防、保、救、賠”一體化理念，主動將防災(zāi)減災(zāi)工作前置，在做好快速查勘、高效理賠的同時，積極開展災(zāi)前預(yù)警、防災(zāi)指導(dǎo)、物資支援、技術(shù)幫扶等工作，最大限度降低災(zāi)害發(fā)生概率與農(nóng)戶損失程度，實現(xiàn)“少受災(zāi)、少損失、快恢復(fù)”的目標(biāo)。
2025年8月，天津市薊州區(qū)遭遇70年來最大山洪侵襲，洪水肆虐導(dǎo)致大片農(nóng)田被淹、群眾財產(chǎn)受損。陽光農(nóng)險天津分公司迅速啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，主動排查受災(zāi)客戶、上門收集信息，對馬伸橋鎮(zhèn)46畝受災(zāi)辣椒田開展兩次細(xì)致查勘、精準(zhǔn)定損，快速制訂理賠方案，及時為農(nóng)戶白大鑫賠付7.2萬元，用高效、暖心的服務(wù)為受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)注入信心，贏得當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u。
從東北的黑土地到華南的沿海地區(qū)，從糧食主產(chǎn)區(qū)到特色農(nóng)產(chǎn)品基地，陽光農(nóng)險的服務(wù)始終圍繞農(nóng)戶需求展開，用快速的理賠、精準(zhǔn)的定損、貼心的防災(zāi)服務(wù)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)筑起一道堅實的風(fēng)險屏障。高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務(wù)，得到各地政府、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門與廣大農(nóng)戶的高度認(rèn)可。
鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)為基；農(nóng)業(yè)發(fā)展，保險護航。陽光農(nóng)險黨委書記、董事長盧一鳴表示：“提升理賠效率不是單純的‘速度競賽’，而是要實現(xiàn)‘賠付準(zhǔn)、速度快、農(nóng)戶滿意’的三重目標(biāo)?！?/p>
2026年，陽光農(nóng)險將持續(xù)擴大種植險新政宣講覆蓋面，推動降費擴保政策直達(dá)千家萬戶；持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急理賠體系，進一步縮短查勘、核賠、支付全流程時效；持續(xù)強化科技賦能，升級“空天地”一體化查勘能力；持續(xù)深化防賠結(jié)合，擴大防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)范圍，以更完善的保障、更高效的服務(wù)、更扎實的行動，深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域，守護農(nóng)戶豐產(chǎn)豐收，筑牢國家糧食安全防線，為鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)更大農(nóng)險力量。
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